泉城产业园区：一个入口装下四类服务

项目背景

泉城产业园区由三个片区组成，入驻企业 286 家，以智能制造、生物医药与现代服务业为主。园区管委会下设招商、物业、企业服务三个部门，各自维护一套企业信息台账。

企业办事长期依赖线下：政策申报要报送纸质材料，物业报修打电话到前台，招商进度靠周会同步。同一家企业的基本信息，在三个部门的表格里字段名称和口径都不一致。

面临的主要挑战

• 企业信息在三个部门重复维护，更新滞后，无法形成统一档案
• 政策申报材料需线下提交，企业往返平均 3 次才能补齐
• 物业报修无工单记录，处理时效与满意度无法统计
• 招商线索分散在个人手中，跟进状态不透明
• 缺少对外统一入口，企业不知道找谁、怎么办

实施范围

模块	主要内容	上线时间
企业档案	286 家企业统一档案，与工商信息核对补全	第 2 周
企业服务门户	政策申报、场地预约、公共资源申请	第 3 周
物业工单	报修、投诉、访客登记，含时效看板	第 4 周
招商协同	线索登记、跟进记录、载体资源可视化	第 5 周
运营看板	企业画像、服务办理量、工单时效	第 6 周

解决方案

先统一企业档案，再谈服务

项目第一周并未开发页面，而是把三个部门的台账合并去重，以统一社会信用代码为主键建立 286 家企业档案，缺失字段通过公开工商信息补全。档案建立后，所有服务事项都引用同一份企业信息，企业提交一次即可复用。

政策申报线上化

把园区常办的 14 类政策申报做成表单模板，企业在线填写并上传附件，系统按申报条件做初步校验，材料不全时即时提示。审核进度对企业可见，避免反复电话询问。

物业工单有据可查

企业通过门户提交报修，系统按类型自动派单到对应班组，处理过程留痕。超时未响应的工单自动升级至物业负责人，月度时效与满意度在看板公示。

招商线索不再随人走

招商人员在企业拜访后当场登记线索与跟进记录，载体资源（厂房、办公面积、租金区间）在系统内可视化，管理者可随时查看每个载体的洽谈状态，人员变动不再导致线索丢失。

园区服务看板 · 上线后第 6 个月286 家企业

企企业档案完整率统一社会信用代码核对98.6%

办线上办理率政策申报与服务事项84%

询线下咨询量同比上月均值-52%

单物业工单按时办结平均响应 18 分钟93%

项目成果

• 286 家企业完成统一建档，三个部门共用一份企业信息，重复填报取消
• 14 类政策申报全部线上化，企业平均往返次数从 3 次降至 0.4 次
• 物业工单平均响应 18 分钟，按时办结率 93%，月度满意度可量化
• 招商线索全部系统留痕，载体空置情况可按片区、面积、租金筛选查看

企业以前问“这个事找谁”，现在问“这个事在哪个入口”。对我们来说，这就是最大的变化。

相关产品

门户部分使用 星火门户 · 企业数字门户，企业档案与运营看板依托 星火云枢 · 企业数据中台 建设。